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论家政保洁行业中的互联网思维

2014-11-26 21:39:33

众所周知,互联网行业一直在强调用户体验度,倡导用户为中心的服务体验。从各类产品到服务一直都是围绕用户旋转。在众多服务行业,这种互联网思维是没有错误的,因为服务行业的精髓就在于服务。但在郑州家政保洁行业,尤其是家政保姆这类的家政服务,既不是推出一件产品,也不是提供一种服务,而是一个独立的人。所以,我们既需要照顾用户的体验度,也绝不能忽略了家政阿姨作为一个独立人格的存在。
    
    郑州家政公司解决平台不能解决阿姨的后虑
    首先,阿姨的安全寄托,通常住家的家政阿姨都是非本地的,在本地也并没有一个栖身之所,如果在雇主家遭受了一些不当的待遇和遭遇,因为没有栖身之所,只能忍气吞声。如果阿姨有了栖身之所,可以省去后顾之忧,如果雇主不合适,可以协商,甚至换人。家政服务本身就是雇佣双方彼此愿意的合作,讲究一个你情我愿,并不是单一的产品和服务的输出。
    其次,阿姨的后方“根据地”。住宿解决的是阿姨考虑中的一大心理压力,而另一个顾虑通常是与雇主初次接触过程中产生的不确定。阿姨本身与雇主地位悬殊,文化水平也不在一个水平线上,产生代沟是在所难免的,几乎没有共同语言。在这样的陌生家庭环境中,孤独的心理压力在初期就表现的非常明显,因此在刚入雇主家前一段时间,阿姨对家政企业的依赖非常大,需要经常与家政公司通话交流,企业应该提供这样的“大后方”,为家政阿姨和雇主的长期关系保驾护航。
    现如今,在解决阿姨后虑的方式方法有很多,很多家政公司都有着许多的保证和优势,譬如郑州心连心家政保洁。

    家政服务毕竟不是app、系统、软件之类的产品,如果出现漏洞,可以升级,可以打修复补丁、提示软件性能等,家政服务,不是因为家政公司培训的好,家政服务就一定做的好,还要看阿姨愿不愿意把服务做好,所以说,家政服务的质量,不仅要看公司的资质、培训的质量,最主要的一点还是在于阿姨的服务态度,比如性格、情绪及为人处事的方式等。
    不论互联网中介还是实体家政公司,解决的不仅是阿姨找工作的问题,更要帮助阿姨解决生活、心理上的一些问题,这样才能有效树立良好的企业品牌价值。


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