学校物业保洁部人员服务规范

　　（一）保洁人员仪容、仪表规范

　　1.按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后应换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.男员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱。

　　3.女员工不允许浓妆艳抹，淡妆上岗，不留长指甲、不染指甲。

　　4.讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

　　5.员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰和聚众闲谈。

　　6.工作时穿黑色平底鞋，女员工夏季应穿肉色丝袜，不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

　　7.工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。

　　8.员工上岗必须佩戴胸卡，并一律戴在左胸。

　　（二）保洁员行为规范

　　1.保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。

　　2.工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，礼让业主、宾客，从规定的员工通道出入。

　　3.工作时，保持良好的精神状态。

　　4.坚持"安全第一、服务至上"的服务宗旨，树立"业主就是上帝"的服务意识。

　　5.对待业主的问询，要有问必答，并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向，回答自己不清楚的问题时，应将业主带到有关部门，由有关人员接待。

　　6.说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。

　　7.不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

　　8.不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

　　9.不得将工具(包括地拖、扫把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手内侧。

　　（三）保洁员服务规范

　　1.保洁员要认真遵守公司的各项规章制度，积极参加公司的各项活动，爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

　　2.保洁员要按时上、下班，不迟到、早退，工作时统一着装，佩带胸卡，服装干净、仪表大方，上班时不做与工作无关的事情。

　　3.保洁员严格按照卫生保洁标准的要求，做好工作区域内的卫生保洁工作。

　　4.保洁员在工作时，严禁打闹、大声喧哗，在工作区域遇到业主要主动问好，严格执行公司的礼仪规范。

　　5.保洁员在工作中禁止与业主挣用电梯，打扫与清运垃圾时，与业主同乘电梯时要主动避让。

　　6.保洁员必须把垃圾运送到垃圾中转站，不得随意倾倒。

　　7.员工之间要相互团结、尊重，若有意见可逐级反映，坚决杜绝吵架、斗殴事件的发生。

　　8.保洁员要关心爱护公共设施、设备，如发现工作区域内的公共设施、设备有损坏、丢失的，应及时报告有关部门。

　　9.注意工作区域内有无形迹可疑人员，如发现及时报告有关部门。